Trocas e
Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade
📋 Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem direito a devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Condições:
- Produto não pode ter sido aberto ou utilizado
- Embalagem original deve estar intacta
- Solicitação dentro do prazo de 7 dias
Reembolso: Será realizado em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta, na mesma forma de pagamento original.
🔄 Troca por Defeito ou Avaria
Se o produto chegou com defeito ou foi danificado no transporte, faremos a troca sem custo adicional.
O que é considerado defeito:
- Embalagem violada ou rasgada
- Produto danificado no transporte
- Produto diferente do pedido
- Quantidade incorreta
- Data de validade vencida ou muito próxima
Importante: Registre o problema com fotos da embalagem e do produto em até 7 dias após o recebimento.
📞 Como Solicitar Troca ou Devolução
- Entre em contato conosco
E-mail: candangrao@gmail.com
WhatsApp: (61) 98141-7915 - Informe os dados do pedido
Número do pedido, descrição do problema e fotos (se aplicável)
- Aguarde a análise
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções
- Envie o produto (se solicitado)
Enviaremos uma etiqueta de postagem pré-paga dos Correios
- Receba a troca ou reembolso
Troca: envio imediato após recebimento
Reembolso: até 10 dias úteis
❌ Casos Não Cobertos
Não aceitamos troca ou devolução nos seguintes casos:
- Produto já aberto ou consumido (parcialmente ou totalmente)
- Embalagem original danificada pelo cliente
- Solicitação fora do prazo de 7 dias
- Danos causados por armazenamento inadequado pelo cliente
- Desistência após produto já ter sido aberto
Nota sobre café: Por ser um produto alimentício perecível, não podemos aceitar devoluções de embalagens abertas por questões de segurança alimentar.
Qualidade Garantida
Nossos cafés são torrados com excelência e embalados com cuidado especial. Se por qualquer motivo você não ficar satisfeito com a qualidade do produto, entre em contato conosco. Queremos que cada xícara seja uma experiência excepcional.
📅 Resumo dos Prazos
| Situação | Prazo para Solicitação |
|---|---|
| Arrependimento (produto fechado) | 7 dias corridos |
| Produto com defeito ou avaria | 7 dias corridos |
| Produto diferente do pedido | 7 dias corridos |
| Reembolso após devolução | Até 10 dias úteis |